Was ist Conversion Rate?

Definition Conversion Rate

Die Conversion Rate (CR) ist eine Umwandlungsrate aus dem Marketing und gibt das Verhältnis an, wie viele Besucher einer Internetseite ein vom Unternehmen gesetztes Ziel erfüllen. Sie wird dabei in Prozent angegeben.

Häufig wird gemessen, wie viele Leads oder wie viel direkte Umsätze pro Besucher erreicht werden. Sie ist das Gegenstück zur Bounce Rate, also der Absprungrate. Diese misst den Anteil der Personen, die die Website verlassen, ohne eine definierte Zielaktion durchzuführen.

Warum ist die Conversion Rate wichtig?

Die CR ist eine Kennzahl, die Unternehmen einen festen Indikator für die Erfolgsmessung einer Website, Kampagne oder Anzeigengruppe gibt. Sie stellt häufig die Basis für wichtige Optimierungen dar, um langfristig den Umsatz eines Unternehmens zu erhöhen.

Conversion Rate berechnen

Da es sich bei der CR um eine Umwandlungsrate handelt, gestaltet sich die Berechnung der Conversion Rate als sehr einfach. Dennoch gibt es einige Punkte zu beachten, damit das Ergebnis auch aussagekräftig wird.

Der erste Teil der Berechnung besteht aus den Website-Besuchern. Daher ist die Unterscheidung zwischen Seitenaufrufe und Unique Visitors, also den einzelnen Besuchern, wichtig. Das hat den Hintergrund, dass potenzielle Käufer eine Website häufig mehrere Male besuchen, bis es zu einer Conversion kommt. Die CR interessiert sich also konkret dafür, wie viele individuelle Besucher der Seite im Durchschnitt konvertieren.

Dementsprechend lautet die Conversion Rate Formel:

(Anzahl der Conversions / Anzahl der Unique Visitors) *100 = Conversion Rate in %

Was ist eine gute Conversion Rate?

Wie gut eine bestimmte Conversion Rate ist, hängt gänzlich von der Branche und dem Use Case ab. Als sehr grobe Richtlinie geben Experten häufig eine CR ab 1 % als gut an. Bei 1000 Seitenbesuchern sprechen wir also von 10 Conversions.

Faktoren für die Höhe der CR

Es gibt verschiedene Faktoren, welche einen entscheidenden Einfluss auf Ihre Conversion Rate haben können. Dazu gehören:

• Welches Conversion Ziel soll gemessen werden? Bspw. Newsletter Abonnement wird in der Regel leichter erreicht als der Kauf eines Produktes.
• Wie teuer ist das Produkt, dessen CR gemessen werden soll? Günstige Produkte werden oft schneller in den Warenkorb gelegt als große und teure Anschaffungen.
• Handelt es sich um ein saisonales Produkt? Bestimmte Produkte sind zu bestimmten Zeiten mehr oder weniger gefragt als sonst. Beispielsweise ist die Nachfrage nach Halloween-Produkten in der Zeit kurz Halloween deutlich höher als im restlichen Jahr.

Branchen-Benchmarks

Im E-Commerce liegt die Conversion Rate im Schnitt zwischen 1 % und 4 %. Innerhalb dessen gibt es starke Schwankungen, beeinflusst durch Faktoren wie Branche, Land, Gerät oder Jahreszeit.

Wie kann ich die CR verbessern? Conversion Rate Optimierung (CRO)

Sobald Sie durch entsprechendes Marketing eine ausreichende Besucherzahl erreichen, gilt es, die Conversion Rate zu optimieren. Alle Maßnahmen, um die Konversionsrate einer Website oder eines Produktes zu verbessern, fallen allgemein unter den Begriff Conversion Rate Optimierung (CRO).

Zu den Maßnahmen gehören unter anderem:

• Analyse von Nutzerdaten
• Optimierungen der Ladezeiten
• A-B-Tests
• Verbesserungen des Services (Bestellprozesse, Kundenservice)
• Design und Platzierung der CTA-Buttons (Call-To-Action)
• Strukturierter und gut navigierbarer Seitenaufbau
• Erwartungsmanagement in Marketingkampagnen
• Ausrichtung der Website nach Zielgruppe
• Optimierung der mobilen Erfahrung (die meisten Online-Einkäufe werden via Smartphone getätigt)

Warum die User Experience zentral für die Conversion Rate ist

Viele der oben genannten CRO-Maßnahmen zielen darauf ab, die User Experience zu verbessern.

Die User Experience (Nutzererfahrung) beschreibt, welchen Eindruck die Nutzer von Ihrer Seite haben und wie gut sie auf diese zurechtkommen. Wichtige Faktoren für die User Experience Ihrer Website sind Design, Struktur und Navigierbarkeit. Eine gut designte Seite, auf welcher man sich durch eine klare Struktur gut zurechtfindet, sorgt für eine hohe Nutzererfahrung.

Es empfiehlt sich, Tools einzusetzen, um die User Experience Ihrer Website zu testen. Dazu gehören Eyetracker, welche die Blickbewegungen der Nutzer messen oder Heatmaps (z.B. von Hotjar), um zu messen, wie die Nutzer mit Ihrer Seite interagieren. So können sie mögliche Probleme aufdecken und Optimierungsmaßnahmen ableiten.

Achten Sie bitte auf den datenschutzkonformen Einsatz solcher Tools und stellen Sie sicher, dass Sie die Cookies entsprechend sauber setzen.

Fazit: Wie wie wir die Spreu vom Weizen trennen

Sei es im Einsatz bei Google Ads oder Facebook Ads, eine Optimierung der eigenen Conversion Rate entscheidet langfristig über den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Marketing Maßnahmen. Tools wie Google Ads erlauben es, die Conversion Rate von geschalteten Werbeanzeigen zu überprüfen.

Die Conversion Rate Optimierung kann ein komplexes Unterfangen sein, welches die präzise Steuerung einer Vielzahl verschiedener Maßnahmen bedeuten kann. Unser Premium-Netzwerk aus zertifizierten Web-Agenturen versteht sich als Sparringspartner für Ihr Webprojekt.

Gerne beraten wir Sie kostenfrei zu Ihrem Projekt. Nutzen Sie dafür das Kontaktformular oder melden Sie sich direkt unter +49 (0)30 30809245.